腾讯崔晓春：未成年保护是腾讯游戏的重中之重

12月16日，由中国音像与数字出版协会主办，中国音数协游戏工委、腾讯成长守护平台承办的“2020中国游戏产业年会未成年人守护论坛暨未成年人守护生态共建大会”在广州召开。腾讯互动娱乐副总裁崔晓春在现场发表了题为《践行科技向善 共筑守护生态》的主题演讲，以多组数字分享了2020年腾讯未成年人保护工作的变化。

近年来，腾讯游戏不断完善未成年保护体系，全面覆盖"事前-事中-事后"环节，并已经实现了对实名未成年人的"限玩、限充、宵禁"。自2019年11月《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称防沉迷新规）出台以来，腾讯更是积极响应。

崔晓春介绍道，今年腾讯游戏加速了防沉迷新规落地工作，对于实名为未成年的用户进行游戏时长、消费限制，目前已在腾讯210款游戏中落地。

在积极响应国家政策的同时，腾讯主动展开技术探索，通过人脸识别技术对疑似未成年人的用户进行甄别，并在落地过程中对该功能进行持续优化，比如为了防止家长被骗代孩子通过人脸识别，上线游戏充值语音文字双重提示功能，以及为了防止孩子冒用爷爷奶奶账号绕过防沉迷限制，再次扩大人脸识别范围，对实名信息60岁以上玩家，自然月消费超1000元后每次充值都需要人脸识别。

未成年人保护之路上，腾讯迈出了坚实的步伐。崔晓春提到，近一个月，每天有1049万未成年账号因登录时长超1.5小时被系统“踢”下线，另外在人脸识别升级上线后，平均每天有351万疑似未成年账户触发人脸识别。

技术之外，腾讯也开启了更多润物细无声的尝试：7月上线的成长守护“家长模式”，每日曝光量超5000万；41门免费家长课程，引发256万用户参与话题讨论；此前，成长守护平台与邓亚萍女生共同发起“家庭沟通计划”；此外，成长守护平台的“社区”也更名为“家长沟通”，进一步促进家庭沟通。

未成年人保护，取得这样的效果，其背后是1000多位跨部门团队成员的通力合作，以及多年来“坚持做正确的事情”的初心和坚守。崔晓春透露，腾讯未成年保护团队时常被马化腾亲自问候产品和技术细节。值得一提的是，上面提到的多项产品功能正是出自马化腾之手。

崔晓春还主动分享了团队在未成年保护工作实施过程中总结出的六大游戏开发模块，希望腾讯能为行业生态建设贡献一份力量。

在演讲的最后，崔晓春指出未成年人保护工作是腾讯“所有业务里面非常重要的一环”，

他也呼吁企业、社会、家庭一起参与共建，为孩子打造一个健康的网络。

【以下为演讲全文】

大家早上好！今天的分享从一个ID为“孤独熊”的用户留言开始。

这个孩子在18岁生日前两天，给我们留言“终于18岁了，成长守护平台再也限制不了我了，但是突然这一天到来的时候，我还挺不习惯的，成长守护好像父母，呵护着我的身心成长，习惯了18岁之前被限制游戏。我爱你，成长守护平台。再见！”

其实，从游戏行业开始严管未成年人时长和消费后，和那些对我们“又爱又恨”的孩子“斗智斗勇”便成了我们工作的常态。这是我连续3年参加未成年人守护生态共建论坛，今年我感受非常不同。我想用7个数字和在座的各位分享，2020年腾讯未成年人守护工作的变化。

210 款

去年底，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，2020年腾讯高度重视新规要求，“未保是腾讯游戏的最高优先级”已成为一种团队共识。目前，腾讯已经按照通知要求，在旗下运营的游戏中进行了全面落实，累计有超过210款手游、端游、页游已落地。

1049万

我们把孩子管的怎么样？最近1个月，我们日均触发时长限制的未成年人有1049万，也就是说每天有1049万个未成年账号每天玩超过1.5小时被我们给“踢”下线。

351万

通过实名信息对孩子“限玩、限充、宵禁”之后，新的问题又暴露出来：如果孩子用父母的手机玩游戏，怎么管？我们通过升级未成年保护3.0阶段，扩大人脸识别来解决，目前平均每日约351万疑似未成年人的账户会触发人脸。这之后还有一系列的优化，比如为了防止家长被骗代孩子过人脸，上个月，我们上线游戏充值人脸语音双重提示。为了防止孩子冒用爷爷奶奶的帐号绕过游戏防沉迷限制，上周我们再一次扩大人脸识别使用范围，实名信息60岁以上老年人自然月消费超过1000元的用户，每笔支付会需要人脸识别验证。尽管孩子们多次开玩笑扬言要拜访团队，但在“没有最好，只有更好”的道路上，腾讯游戏永不止步。

6个

在不断的和熊孩子斗智斗勇的过程中，我们也把自己在未保领域踩过的坑总结成了2套产品解决方案，6个产品能力。

欢迎大家了解详细功能，行业生态的建设，我们愿意贡献自己的一份力量。

5000万  

努力做好产品外，我们也在学习与家长沟通，与社会共建。        

7月上线的成长守护“家长模式”：家长进入后可绑定孩子的游戏账号并管理，通过腾讯游戏和微信入口，每日曝光量超过了5000万。

256万

与此同时，我们开启更多润物细无声的尝试。41门家长课程免费上线，256万用户参与亲子话题讨论。2个月前，成长守护平台与邓亚萍女士共同发起了“家庭沟通计划”，1周前，成长守护平台的“社区”正式更名为“家庭沟通”，重磅上线“有问必答”功能。这是腾讯成长守护从“游戏管控”走向“家庭沟通”坚实的一步。

1000+

所有的工作都要回归到人。向大家介绍一下我们的团队，这可能是一个被骂的最多的团队，还是一个时常被小马哥亲自问候产品和技术细节的团队，其实小马哥也参与我们的产品设计，上面提到的多项功能就出自他手。然后，我们也是一个对公司收入负向影响，但很多腾讯人都想加入的团队。目前我们有31名核心技术成员，但这背后其实是依靠着1000多个跨部门团队成员的通力合作。“坚持做正确的事情”既是团队的初心，也是我们的坚守。

在腾讯做未成年人守护的这几年，整个团队从开始的焦虑、困惑，到现在使命感、成就感。我们付出了真心，收获了价值。

我希望对孩子说：等你们慢慢长大，可以渐渐懂得——当初那么严格管理你们的防沉迷团队，其实也是很暖的。

我希望对家长说：我们看过数以千万计的案例，游戏管控只是技术手段，家庭沟通需要更多人重视。

再次感谢主管部门的指导与帮助，未成年人守护是腾讯义不容辞的责任。而除了责任，我们也体会到了陪伴这代人成长，给他们和家庭带来正面影响这件事情，充满了快乐与意义。（完）